MEJORAR
Insights para subir el rendimiento.
Coaching IA que convierte cada llamada en un puntaje, un momento marcado y un punto de entrenamiento — para que cada CSR mejore semana a semana.
- 0:12JackieGracias por llamar a Instant HVAC, ¿en qué te ayudo?
- 0:18ClienteMi AC no enfría. Lleva todo el día corriendo.
- 0:25JackieLamento eso. Déjame revisar disponibilidad.Respuesta rápida
- 0:41Jackie$89 de diagnóstico, aplicado a la reparación si es hoy.Precio claro
- 0:52Cliente¿Pueden mandar a alguien hoy?
- 1:01JackieMike R. está disponible a las 14:00. ¿Lo reservo?Upsell listo
- 1:08ClienteSí, por favor.
- 1:12Jackie¡Reservado! El SMS de confirmación va en camino.Reservado
Soluciones
Cada llamada puntuada. Cada fallo marcado. Cada ganancia expuesta.
Coach evalúa contra tu rúbrica, reclasifica las llamadas mal etiquetadas, corre paneles en vivo y dispara seguimiento cuando un lead agendable se escapa.
Puntaje de llamadas
Cada llamada puntuada contra la rúbrica de tu empresa. La IA saca insights sobre manejo de objeciones, adherencia al proceso, tono y resultados de reserva. Los gerentes ven dónde entrenar.
- Manejo de objeciones92
- Adherencia al proceso88
- Tono y empatía96
- Resultado de reserva85
+15%
Tasa de reserva
2×
Membresías
5×
Menos tiempo QA
Reclasificación
La IA revisa cada llamada y marca cuando el resultado no coincide con lo ocurrido. Los leads agendables marcados como 'no interesado' vuelven a salir para que veas la tasa real.
- #1204No interesado
- #1198Buzón
- #1187No interesado
Caso
$29K
Recuperados en 90 días
12%
Mal clasificadas
Resultados de un HVAC de una ubicación tras 90 días en Coach.
Paneles de rendimiento
Tasas de reserva, razones de llamada y tendencias por rep, campaña o sucursal. Bucea en cualquier equipo, filtra por unidad, exporta a dirección. El panorama completo, rápido.
78%
Tasa reserva
342
Llamadas hoy
12s
Resp. media
$84K
Ingresos hoy
20+
KPIs medidos
Per-CSR
Desgloses
Oportunidades marcadas
Cada llamada sin agendar se marca con la razón. Coach dispara seguimiento automático para que el ingreso perdido tenga una segunda chance.
- 9:14Precio altoSMS enviado — cupón $50Pendiente
- 10:32Sin disponibilidadDevolución agendada — mañana 8hAgendado
- 14:48Hueco en fin de semanaSMS enviado — sábado libreReservado
< 5min
Tiempo de seguimiento
30%
Tasa recuperación
Capacidades
Coach— what’s inside.
Resumen e insights
Convierte cada interacción en insights accionables con resúmenes IA que mantienen al equipo alineado y por delante.
Alertas y notificaciones
Mantente al día con alertas en tiempo real y notificaciones inteligentes que mantienen al equipo receptivo y al cliente satisfecho.
Etiquetas y filtros
Organiza conversaciones con etiquetas y filtros inteligentes para que el equipo encuentre, ordene y actúe más rápido.
Rollups de rendimiento
Ve el panorama con reportes rollup que miden el rendimiento entre equipos, canales y campañas.
Cómo funciona Coach
Cada llamada evaluada contra tu rúbrica. Cada fallo marcado.
Traducimos tu guion de intake y los instintos de tu despachador en una rúbrica medible. Cada llamada corre automáticamente — puntuada, marcada, expuesta.
- Puntaje por llamada 0–100 en Manejo de objeciones, Adherencia al proceso, Tono y empatía, y Resultado de reserva.
- Banderas tipadas — upsell perdido, precio alucinado, reserva perdida, sentimiento negativo — ancladas al segundo en el transcript.
- Reclasificación de llamadas — leads agendables marcados como 'no interesado' vuelven a salir para que veas la tasa real.
- Desgloses por CSR + 20+ KPIs en un panel en vivo.
- Seguimiento automático en oportunidades perdidas — Coach dispara SMS / devolución cuando una llamada sin agendar tenía intención.
- Digest diario por Slack / email, rollup semanal de tendencia, exportable a dirección.
Por qué importa
subida media de tasa de reserva en los primeros 90 días en Coach
cliente HVAC de una ubicación · puntuado, reclasificado, marcado
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se puntúa?
- Puntuamos contra tu rúbrica: manejo de objeciones, adherencia al proceso, tono y empatía, y resultado de reserva. Los criterios son configurables por negocio.
- ¿Coach también sirve para CSRs humanos?
- Sí — mismo puntaje, mismas banderas, mismo panel. Coach es rúbrica; sea Vantal o tus CSRs los que contesten, el análisis es el mismo.
- ¿Dónde llegan las alertas?
- Slack, email o webhook — tú eliges. Default: digest diario más alertas inmediatas en fallos marcados.
- ¿Qué tan rápido vemos la subida?
- La mayoría ve subida medible en 30 días. Los números a 90 días publicados son del primer trimestre de un cliente HVAC de una ubicación en Coach.
- ¿Podemos añadir tipos de banderas?
- Sí. La taxonomía es configurable por negocio — empezamos con los defaults (upsell perdido, precio alucinado, etc.) y añadimos los tuyos en el onboarding.
Mira exactamente dónde tu línea deja dinero.
Mira el panel de Coach en una demo de 20 minutos.